Obtenir de l'aide

Quand un écran vous résiste, posez votre question à TypozAI, le robot de l'aide : il répond tout de suite, d'après cette documentation. S'il ne sait pas, écrivez à l'équipe de Typoza. Une personne vous répond par e-mail.

Où trouver l'aide

Où

Ce qui s'ouvre

Le « ? » en haut de chaque écran

Les pages de cette documentation qui parlent de l'écran, puis « Poser une question », qui ouvre TypozAI

« Aide », en bas de la colonne de gauche

Le panneau d'aide : TypozAI, les pages de l'écran, le formulaire. Sur téléphone, la ligne est en bas du menu

« Aide », en bas à gauche de typoza.com

TypozAI et le même formulaire, pour qui n'a pas encore de compte

Demander à TypozAI

TypozAI est un robot. Il lit les pages de cette documentation qui parlent de votre question, puis vous répond en quelques phrases, dans la langue où vous l'avez posée, et cite sous sa réponse les pages dont il s'est servi. Depuis un écran, il lit d'abord les pages de cet écran.

Il peut se tromper, et il le sait : quand la documentation ne répond pas, ou qu'il n'est pas sûr, il vous propose d'écrire à l'équipe. Certaines questions vont toujours à une personne : un paiement ou un remboursement, l'accès à un compte, la sécurité, une demande d'une autorité, vos données personnelles, un défaut. Sous chaque réponse, « Ça ne m'aide pas » fait de même.

Quand vous passez de TypozAI au formulaire, votre question remplit le message. Une case vous propose de joindre l'échange : l'équipe lira alors vos questions et ses réponses. Sans elle, rien de la conversation n'est gardé, et fermer le panneau l'efface.

Écrire à l'équipe

Sous TypozAI, le panneau d'aide montre les pages de l'écran où vous êtes, puis le formulaire :

• L'objet, facultatif : sans lui, la première ligne du message en tient lieu.

• Le message : ce que vous vouliez faire, et ce qui s'est passé à la place.

• L'atelier concerné, proposé d'office quand vous écrivez depuis l'un d'eux.

La demande reçoit un numéro, et un e-mail vous le confirme. Elle emporte l'écran d'où vous écrivez, l'offre de l'atelier, votre rôle et votre navigateur : l'équipe n'a pas à vous les redemander.

Suivre ses demandes

« Toutes mes demandes », dans le panneau d'aide, ouvre la liste de vos demandes, la plus récemment active en haut. Chacune a un état :

L'état

Ce qu'il veut dire

Transmise à l'équipe

Elle attend une réponse

Réponse reçue

L'équipe a répondu

Résolue

L'équipe la tient pour réglée ; un message de votre part la rouvre

Close

Elle est terminée ; pour une autre question, écrivez une nouvelle demande

Tant qu'une demande n'est pas close, vous pouvez y ajouter un message. Quand la question est réglée, vous pouvez la clore vous-même.

Ce que Typoza en garde

Une demande est effacée 24 mois après son dernier message, et aussitôt si vous supprimez votre compte. Seuls vous et l'équipe de Typoza la lisez : les autres membres de l'atelier concerné ne la voient pas. D'une conversation avec TypozAI, Typoza ne garde que l'échange que vous joignez à une demande. Le détail est sur la page de confidentialité et dans Ce que Typoza sait de vous.