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L'état du service

Comment savoir si la panne vient de chez nous, et comment la signaler.

Vérifier si ça vient de chez nous

Dans l'ordre, du moins cher au plus cher :

  1. Votre site public — votre-atelier.typoza.com ou votre domaine. S'il répond, la partie qui sert vos lecteurs va bien, même si l'application ne va pas.

  2. L'application — app.typoza.com.

  3. La vitrine — www.typoza.com, cette documentation comprise.

Les trois sont servies séparément. Une seule en panne est une information utile : dites-nous laquelle.

Ensuite, éliminez ce qui n'est pas nous :

  • Un autre navigateur, ou une fenêtre privée. Une extension de navigateur est une cause fréquente et invisible.

  • Un autre réseau — partage de connexion du téléphone. Un blocage d'entreprise ou un résolveur DNS local ressemble beaucoup à une panne.

  • Un autre appareil.

Si le problème ne suit pas le navigateur, l'appareil et le réseau, il est probablement chez nous.

Ce qui ressemble à une panne et n'en est pas

Le symptôme
Ce que c'est
Le domaine personnalisé ne répond pas
Le DNS n'est pas encore propagé — voir Les enregistrements DNS
Un article programmé n'est pas paru
La vérification a lieu toutes les 5 minutes
La Lettre n'est pas partie
La cadence de l'abonné n'est peut-être pas « à chaque publication »
« La rédaction assistée n'est pas disponible »
La fonction n'est pas branchée sur cette installation
Un écran a disparu du menu
Votre rôle a changé — voir Les rôles
L'atelier est en lecture seule
Une rétrogradation d'offre — voir Les offres

La page Quand quelque chose ne marche pas en couvre davantage.

Signaler un incident

Par le formulaire de contact. Ce qui nous fait gagner le plus de temps, dans le message :

  1. L'adresse exacte où le problème se produit — celle de la barre du navigateur, copiée.

  2. L'heure, à quelques minutes près, et votre fuseau.

  3. Ce que vous attendiez, et ce qui s'est passé à la place.

  4. Le message d'erreur, mot pour mot s'il y en a un.

  5. Ce que vous avez déjà éliminé — autre navigateur, autre réseau.

N'envoyez jamais votre mot de passe, vos codes de secours ou le contenu d'une sauvegarde. Nous ne les demanderons pas.

Les maintenances annoncées

Les mises en production se font sans interruption de service : un déploiement ne coupe rien, et il n'y a pas de fenêtre de maintenance programmée.

Ce qui change dans Typoza est annoncé dans le journal des versions, et dans l'onglet Nouveautés du carillon.

En attendant la page d'état

Si un incident dure, c'est le formulaire de contact qui est le bon canal : nous répondons, et nous disons où nous en sommes. Une page d'état viendra ; elle n'est pas là aujourd'hui, et il vaut mieux le dire que le laisser découvrir.