L'état du service

La page status.typoza.com montre si chaque partie de Typoza répond : la vitrine, cette documentation, l'application, les sites des ateliers, l'API et le serveur MCP. Des sondes installées hors de chez nous les interrogent toutes les trois minutes, depuis plusieurs régions du monde, et une partie qui ne répond plus y passe en panne d'elle-même.

Pendant un incident, nous y écrivons ce que nous savons et ce que nous faisons, en anglais puis en français, avec l'heure de chaque nouvelle.

Vérifier si ça vient de chez nous

Dans l'ordre, du plus rapide au plus long :

1. La page d'état. Une partie y est en panne : c'est chez nous, et vous suivez la réparation sur status.typoza.com.

2. Votre site public, votre-atelier.typoza.com ou votre domaine. S'il répond, la partie qui sert vos lecteurs va bien, même si l'application ne va pas.

3. L'application, app.typoza.com.

4. La vitrine, www.typoza.com, et cette documentation, docs.typoza.com.

Ces trois-là sont servies séparément. Une seule en panne est une information utile : dites-nous laquelle.

La page d'état sonde une adresse par partie. Un souci limité à votre atelier, à votre domaine ou à votre région peut donc ne pas y paraître : signalez-le quand même.

Si tout y répond, éliminez ensuite ce qui ne dépend pas de nous :

• Un autre navigateur, ou une fenêtre privée. Une extension de navigateur est une cause fréquente et invisible.

• Un autre réseau, le partage de connexion de votre téléphone par exemple. Un blocage d'entreprise ou un résolveur DNS local ressemble beaucoup à une panne.

• Un autre appareil.

Si le problème ne suit pas le navigateur, l'appareil et le réseau, il est probablement chez nous.

Ce qui ressemble à une panne et n'en est pas

Le symptôme

Ce que c'est

Le domaine personnalisé ne répond pas

Le DNS n'est pas encore propagé — voir Les enregistrements DNS

Un article programmé n'est pas paru

La vérification a lieu toutes les 5 minutes

La Lettre n'est pas partie

La cadence de l'abonné n'est peut-être pas « à chaque publication »

« La rédaction assistée n'est pas disponible »

La fonction n'est pas branchée sur cette installation

Un écran a disparu du menu

Votre rôle a changé — voir Les rôles

L'atelier est en lecture seule

Une rétrogradation d'offre — voir Les offres

La page Quand quelque chose ne marche pas en couvre davantage.

Signaler un incident

Par le formulaire de contact. Ce qui nous fait gagner le plus de temps, dans le message :

1. L'adresse exacte où le problème se produit : celle de la barre du navigateur, copiée.

2. L'heure, à quelques minutes près, et votre fuseau.

3. Ce que vous attendiez, et ce qui s'est passé à la place.

4. Le message d'erreur, mot pour mot s'il y en a un.

5. Ce que vous avez déjà éliminé : autre navigateur, autre réseau.

N'envoyez jamais votre mot de passe, vos codes de secours ou le contenu d'une sauvegarde. Nous ne les demanderons pas.

Les maintenances annoncées

Les mises en production se font sans interruption de service : un déploiement ne coupe rien, et il n'y a pas de fenêtre de maintenance programmée.

Ce qui change dans Typoza est annoncé dans le journal des versions, et dans l'onglet Nouveautés du carillon.