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Quand quelque chose ne marche pas

Les pannes les plus fréquentes, et le geste qui les règle.

Rangé par symptôme. Si le vôtre n'y est pas, L'état du service dit comment le signaler utilement.

Mon domaine ne répond pas

C'est la panne la plus fréquente, et elle est presque toujours dans le DNS.

Quel état affiche l'écran ? « En attente du DNS » veut dire que les enregistrements manquent ou ne sont pas encore propagés.
Le nom est-il le bon ? Beaucoup d'hébergeurs attendent blog, pas blog.exemple.fr.
Reste-t-il un ancien enregistrement sur le même nom ? C'est la cause numéro un : la nouvelle valeur est correcte, mais une autre traîne.
Un CNAME sur la racine ? Impossible. Il faut un A, ou un ALIAS.
Attendez. De quelques minutes à quelques heures, parfois 48.

Si l'état est Détaché, ce n'est pas le DNS : votre offre n'inclut plus le domaine personnalisé. Vos enregistrements sont conservés et le domaine reprendra tout seul dans l'heure après un retour à une offre payante.

Mon article n'apparaît pas

Ce que vous voyez: La cause probable
Il n'est pas sur le site: Il est en brouillon. Publiez
Il est publié mais introuvable: Son adresse a changé, ou vous regardez le mauvais hôte
Il était là et n'y est plus: Il a été archivé : l'adresse répond « supprimé »
Un autre membre ne le voit pas: Son rôle ne lui montre pas les brouillons des autres
Un moteur ne le trouve pas: Comptez des jours, et vérifiez la case « Empêcher l'indexation »

Voir Brouillons et relecture et Les rôles.

Ma lettre n'est pas partie

Dans cet ordre :

La Lettre est-elle ouverte ? Décochée, rien ne part.
Avez-vous un abonné « Confirmé » ? Une adresse « En attente » n'a jamais cliqué le lien, et ne reçoit rien.
Quelle cadence a l'abonné ? Un abonné hebdomadaire ne reçoit rien le jour où vous publiez.
Le journal des envois dit-il quelque chose ? « Parti » veut dire remis au fournisseur ; c'est la réception qui reste à vérifier.

Si c'est parti mais pas arrivé : Arriver à destination.

Je ne peux pas me connecter

Le symptôme: Le geste
Mot de passe refusé: « Mot de passe oublié ? ». Le lien vaut une heure
Pas de lien e-mail reçu: Le second facteur le bloque : employez mot de passe et code
Code à six chiffres refusé: L'heure du téléphone a dérivé. Activez la mise à l'heure automatique
Téléphone perdu: Un des dix codes de secours, ou une clé d'accès
« Continuer avec GitHub » ne marche pas: Sur une préversion, c'est attendu. Employez le mot de passe

Voir Se connecter et La double authentification.

Votre rôle a changé, ou vous avez changé d'atelier. La barre latérale n'affiche que ce que votre rôle permet : une entrée qu'un rôle ne permet pas n'est pas grisée, elle n'est pas là.

Voir Les rôles.

L'atelier est en lecture seule

Une rétrogradation d'offre. « Rien n'a été supprimé : tout reste lisible et exportable. »

Choisissez l'atelier qui reste actif, ou reprenez une offre payante. Voir Les offres.

Je ne peux plus téléverser d'image

Ce qui s'affiche: La cause
« Le stockage de l'offre est plein »: Supprimez des médias, ou montez d'offre
Le fichier est refusé: Plus de 4 Mo, ou un format non accepté

Réduire une photographie à 2 000 pixels de large règle presque tous les cas. Voir Les formats acceptés.

La rédaction assistée ne répond plus

Ce qui s'affiche: Ce que ça veut dire
« Trop de suggestions demandées »: 30 appels par minute et par personne. Continuez d'écrire
« Vos crédits IA sont épuisés »: Attendez la période, achetez un pack, ou montez d'offre
« Pas disponible sur cette installation »: La fonction n'est pas branchée ici

Voir Les crédits d'IA.

Mon article programmé n'est pas paru

La vérification a lieu toutes les cinq minutes : un article dû à 9 h 00 paraît entre 9 h 00 et 9 h 05.

Au-delà, vérifiez que l'article est bien au statut Programmé — et non repassé en brouillon — et que l'heure était exprimée dans le fuseau de l'atelier. Voir Programmer une publication.

Une image a disparu d'un article

Elle a été supprimée de la médiathèque. L'écran prévenait — « 3 articles l'affichent dans leur contenu ; l'image y sera cassée » — et la suppression est définitive.

Le texte de l'article est intact. Reposez une autre image. Une sauvegarde peut la rendre, si votre offre en prend et si la bibliothèque est dans le périmètre.

L'Établi a disparu de mon site

Le billet vaut deux heures. Passé ce délai, la barre s'efface d'elle-même. Rouvrez-la depuis le tableau de bord. Voir L'Établi.

Rien de tout cela

Deux réflexes avant d'écrire : une fenêtre privée — une extension de navigateur est une cause fréquente et invisible — et un autre réseau.

Puis L'état du service, qui dit quoi mettre dans le message pour qu'on aille vite.