Les segments

Un segment est une question posée à votre liste d'abonnés, à laquelle vous donnez un nom : « qui s'est inscrit ce mois-ci ? », « à qui n'avons-nous encore rien envoyé ? ».

Il ne contient personne. Il reconnaît — à l'instant où vous le regardez. Quelqu'un qui s'abonne aujourd'hui entre tout seul dans « Les nouveaux », et en sort tout seul trente jours plus tard.

On y arrive depuis Abonnés → Les segments, ou depuis l'écran de la Lettre.

Les sept que nous proposons

Sur un atelier qui n'en a aucun, un bouton les crée d'un coup :

Segment

Qui il reconnaît

Tous les abonnés servis

Confirmés et hors pause — exactement qui reçoit la Lettre aujourd'hui

Les nouveaux

Confirmés depuis moins de trente jours

Les fidèles

Confirmés depuis plus d'un an

Jamais servis

Confirmés, mais à qui rien n'est encore parti

En attente de confirmation

Inscrits depuis plus de trois jours sans avoir cliqué le lien

Mis en sommeil

En pause aujourd'hui, et toujours consentants

Partis

Désabonnés, ou dont l'adresse a rebondi

Une fois créés, ils sont à vous : renommez-les, changez leurs règles, supprimez ceux qui ne vous servent pas. Rien ne les distingue d'un segment que vous auriez écrit vous-même, et rien ne les remettra.

Vous pouvez aussi n'en créer aucun et partir d'une page blanche.

Écrire une règle

Une règle tient en trois cases : un champ, un opérateur, une valeur. Vous en posez autant que nécessaire — douze au plus — et vous choisissez si toutes doivent être vraies, ou au moins une.

Les champs disponibles :

• Statut — en attente, confirmé, désabonné, en erreur

• Cadence choisie — à chaque publication, chaque jour, chaque semaine

• Origine de l'inscription — la fenêtre, la page, un import

• Confirmé / Inscrit — il y a plus ou moins de N jours

• En pause — oui ou non

• A déjà reçu un envoi — jamais, ou au moins une fois

• A reçu un envoi récemment — dans les N derniers jours, ou non

• Domaine de l'adresse — pour distinguer une population, jamais une personne

Un segment sans aucune règle contient tous vos abonnés. C'est voulu : on part de tout le monde et on retire, plutôt que de deviner la première règle à écrire.

L'écran affiche en permanence combien d'abonnés le segment reconnaît. C'est la seule façon de vérifier qu'une règle dit bien ce que vous croyez.

Ce que nous ne savons pas, et pourquoi

Vous ne trouverez pas « n'ouvre plus la Lettre ».

Mesurer une ouverture demande de glisser une image invisible dans chaque message, qui prévient l'expéditeur que vous avez ouvert, quand, et depuis quelle connexion. Typoza ne pose aucun mouchard — ni dans les pages, ni dans le courrier — et cette ligne-là ne bougera pas.

Ce qui la remplace mesure notre côté : ce qui est parti, et quand. « Jamais servis » et « A reçu un envoi récemment » répondent à la vraie question — qui sommes-nous en train de négliger — sans rien apprendre sur ce que vos lecteurs font de leur boîte.

Et pour ce que ça vaut : un taux d'ouverture a cessé d'être fiable le jour où Apple Mail s'est mis à précharger les images de tout le monde.

Choisir qui reçoit la Lettre

Les segments ne servent à rien tant qu'on ne les a pas mis dans la liste de la Lettre. Elle se règle sur La Lettre, sous la fenêtre d'invitation.

C'est une liste ordonnée. Chaque segment y est marqué reçoit ou ne reçoit pas, et le premier qui reconnaît un abonné décide — on ne lit pas la suite.

Un exemple, de haut en bas :

1. Partis → ne reçoit pas

2. Mis en sommeil → ne reçoit pas

3. Les autres → reçoivent

Inversez les deux premières lignes avec la dernière et plus rien ne change pour personne : tout le monde tombe dans « les autres » avant d'atteindre les exclusions. L'ordre n'est pas décoratif.

Sous la liste, une dernière question : les abonnés qu'aucun segment ne reconnaît reçoivent-ils ?

• Oui (le réglage d'origine) — votre liste est une suite d'exceptions.

• Non — votre liste devient complète : vous ne servez que ce que vous avez nommé.

Deux garde-fous

La liste ne peut pas élargir votre audience. Le consentement, la cadence choisie par l'abonné et sa pause décident d'abord qui peut recevoir ; les segments choisissent ensuite parmi eux. Un segment « reçoit » qui contiendrait un désabonné ne le fera pas revenir.

Le chiffre du bas dit ce qui partirait. Sous la liste, l'écran annonce combien d'abonnés le prochain envoi toucherait en l'état — et vous prévient si la réponse est zéro. Un segment sans règle placé en tête et marqué « ne reçoit pas » coupe tous vos envois : c'est exactement ce que ce chiffre est là pour attraper.

Pour un seul envoi

La liste ordonnée décrite plus haut dit qui reçoit vos articles, et elle vaut pour tous les envois à venir. Une actualité écrite à la main peut choisir ses propres segments, le temps de ce message-là.

Qui peut y toucher

Le propriétaire, les administrateurs, et le chargé de diffusion — le rôle fait pour confier la Lettre à quelqu'un dont c'est le métier. Voir Les rôles.